Analista de CS Pleno

Analista de Customer Success é o profissional que atua na área de CS, responsável por analisar a performance da sua carteira, criar um plano de ação para cada cliente, executar esse plano de ação através de emails, ligações e treinamentos com o time do cliente com o objetivo de aumentar a retenção.

01. Realizar onboarding cliente

02. Acompanhamento do cliente através de ferramenta CRM;

03. Atender solicitações de clientes

04. Realizar reuniões de alinhamento

05. Gravar vídeos da plataforma

06. Criar conteúdos para clientes

07. Atuar na Retenção de clientes

08. Realizar upsell

09. Atuar na resolução de NPS

10. Acompanhar clientes, pequenos médios e grandes;

11. Aprimorar fluxos de processos, participar da elaboração e ajustes

12.Acompanhar o progresso da implantação e gerar relatórios sobre o status dos projetos

13. Analisar métricas de sucesso e coletar feedback dos clientes para aprimorar processos.

14 .Identificar oportunidades de melhoria e expansão de serviços.